Preguntas Frecuentes

INFORMACION GENERAL

¿En qué países se puede pedir online?

Actualmente puedes hacer tu pedido desde cualquier país del mundo a través de la web. Disponemos de amplia experiencia en envíos a diferentes países de Europa y América.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma principal es el español, sin embargo puedes utilizar el traductor de Google incluido en nuestra página para traducir a los principales idiomas.

¿Los precios de la tienda online y del Showroom o Wearhouse son los mismos?

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado y no se trata de un final de serie, trataremos de reponerlo lo antes posible. Recuerde que cada semana presentamos modelos y colores nuevos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes resetearla haciendo clic aquí. Recibirás un email con las instrucciones.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros. Normalmente en 48 horas recibirás nuestra confirmación con la factura correspondiente y datos para el pago, si no fuera así ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas confirmado el pedido. Puedes enviarnos un email o escribir un mensaje en comentarios y seguiremos tus instrucciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si quieres cancelar un pedido ten la amabilidad de avisarnos lo antes posible. Llámanos por teléfono o envíanos un e-mail.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Los artículos son revisados en fábrica y antes de hacer los envíos se controlan las cantidades y la calidad. Si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Solo enviamos los artículos, colores y tallas que han sido pedidos. Es muy difícil que suceda. Si en alguna ocasión, por error de etiquetado, te llegara un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.

PAGO

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¿Qué forma de pago puedo utilizar para mi pedido?

La Web no admite pagos directamente. Una vez confirmemos tu pedido (48 hs.) te enviaremos la factura y datos bancarios para el pago. Puedes solicitar pagar mediante Paypal, te enviaremos una solicitud de dinero por medio de Paypal.

¿Es seguro usar la Web?

Sí, ya que en ningún momento incluyes tus datos bancarios o tarjeta de crédito en la Web.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado. Deberás indicar número de factura y fecha. Para toda devolución o cambio deberá contactar con nuestra empresa para solicitar el documento de devolución. Los gastos de transporte son a cargo del comprador, las tarifas son económicas, están acordadas con empresas contratadas. Los gastos de transporte y devolución no se reembolsan.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Podrá devolver total o parcialmente su pedido antes del sexto día inmediato posterior de haberlo recibido.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibidos los artículos en nuestra empresa, se dará la orden para que recibas el importe por transferencia bancaria a tu cuenta o si lo prefieres con un abono o vale para otros productos. Deberás informar los datos de la cuenta donde efectuar la transferencia.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, los artículos tienen que estar sin uso y tener las etiquetas de nuestra marca, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en 48 horas. Trend One, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Trend One SL, C.I.F. B84042423, Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19954, libro 0 folio 172 sección 8 hoja M-351886, inscripción 1ª

 

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